Pour réussir le retour de votre commande, vos articles doivent respecter les règles suivantes :
· Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat ;
· Les articles doivent être inutilisés, non portés et dans leur emballage d'origine ;
· Le retour de ces articles se fera aux frais du client.
Veuillez noter que les articles qui ont été utilisés, lavés ou portés ou qui ne sont pas dans leur emballage d'origine peuvent être refusés.
Défaut de fabrication
Vous pouvez retourner votre achat si vous pensez qu'il est défectueux. Love To Dream™ se réserve le droit d'évaluer l'état des marchandises retournées avant de proposer un remplacement. Un remplacement peut être refusé si le défaut est considéré comme une « usure normale » plutôt que comme une origine de fabrication. Si le défaut est réputé être d'origine manufacturière, le produit sera remplacé et vous sera envoyé dans les plus brefs délais. Pour commencer votre demande de retour d'un achat que vous pensez défectueux, veuillez cliquer ici pour remplir notre formulaire de défaut de fabrication en ligne.
Pour retourner un produit :
· Rendez-vous sur www.lovetodream.com/fr-fr et cliquez sur l'icône de votre compte en haut à droite de la page.
· Pour les retours éligibles, sous vos commandes récentes, cliquez sur le bouton "Demande de remboursement".
· Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner et sélectionnez la raison de votre retour.
· Entrez toute information supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin que notre équipe connaisse.
· Cliquez sur "Soumettre la demande de retour" et notre équipe examinera et traitera votre demande.
Paiement en tant qu'invité
Si vous êtes parti en tant qu'invité, veuillez enregistrer un nouveau ticket ici et notre équipe du service client vous aidera avec une demande de retour manuelle.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition associés au remplacement d'un produit défectueux envoyé à l'acheteur seront couverts par Love To Dream™. S'il est déterminé que le produit retourné n'est pas défectueux ou n'est pas éligible à un remboursement, l'acheteur devra payer les frais d'expédition pour le retour du produit.
Produits achetés auprès des détaillants Love To Dream™
Les remboursements ou les échanges sur les produits achetés auprès de l'un de nos partenaires de vente au détail, que ce soit en magasin ou en ligne (y compris Amazon), doivent être traités avec ce même détaillant. Veuillez contacter directement votre magasin d'achat pour un remboursement.
Des questions
Si vous avez d'autres questions, préoccupations ou commentaires, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse customercare.fr@lovetodream.com